Ci sono state molte voci sulla variante di messaggistica istantanea WhatsApp per le aziende. Infine, dal blog ufficiale stesso, abbiamo potuto confermare che WhatsApp Business ha già un programma pilota in cui sta testando nuovi strumenti per le aziende.
Dopo aver analizzato le esigenze dei suoi milioni di utenti, WhatsApp si è resa conto che l'App viene utilizzata sempre più frequentemente per connettersi con aziende e attività commerciali diverse. È qui che nasce la necessità che questo tipo di interazione richieda strumenti diversi non disponibili fino ad ora per gli utenti comuni.
Da qualche settimana WhatsApp sta testando una versione esclusiva per le aziende, attualmente disponibile per telefoni Android. D'ora in poi, gli account che appartengono alle aziende avranno un'icona verde accanto al nome del profilo del contatto, indicando così che si tratta di un account verificato.
Questo nuovo servizio alle imprese sarà diviso in due parti. Da un lato troverai la piccola e media impresa che cerca di connettersi con i propri clienti in modo più semplice. Per questo gruppo il nuovo servizio non avrà alcun costo, ma i nuovi strumenti e le nuove funzioni saranno piuttosto basilari.
Dall'altra ci sono grandi aziende che operano su larga scala come e-commerce, banche o compagnie aeree. Diversi strumenti saranno offerti a queste tipologie di aziende in questa nuova versione, come la possibilità di inviare notifiche importanti, conferme di consegna o effettuare transazioni.
Attualmente non si conosce il prezzo finale di questo servizio per queste multinazionali, ma sappiamo che l'idea iniziale è di farla pagare, dal momento che WhatsApp attualmente non percepisce alcun tipo di reddito.
KLM è la prima azienda a testare questo servizio
La compagnia di volo KML è una delle prime ad aderire alla nuova iniziativa WhatsApp Business. Da YouTube possiamo vedere come la stessa compagnia aerea abbia reso pubblico un video utilizzando questo nuovo servizio.
In esso possiamo vedere come l'App sarà gestita da diversi agenti del servizio clienti, che forniranno informazioni in tempo reale agli utenti. Per questo servizio sono state scelte per il momento 10 lingue, compreso lo spagnolo.
Nei prossimi giorni assisteremo a tutte quelle nuove aziende che aderiranno a WhatsApp Business, grazie a profili verificati. Non dobbiamo preoccuparci, poiché la fine di questa piattaforma non avrà nulla a che fare con l'invio di SPAM da parte delle aziende. In ogni caso, possiamo sempre bloccarli.
