Finalmente è arrivato il 2021-2022, il punitissimo 2016 era alle nostre spalle, Babbo Natale sta già riposando nella sua casetta dei giocattoli, i Magi hanno già iniziato il loro viaggio in Oriente. Con tutti i regali aperti, è ora di tornare in palestra per ridurre al minimo gli eccessi e analizzare in Solvetic cosa e dove abbiamo speso i nostri soldi questo Natale. Parliamo di come si sta evolvendo il settore del commercio digitale, soffermandoci su un periodo così significativo.
Più che una crescita sostenibile
Terminis, società di sicurezza digitale specializzata nella scrittura di testi legali su Internet, ha pubblicato ancora una volta un interessante studio che analizza con precisione chirurgica il tendenze nel mondo dell'e-commerce nel periodo natalizio. In assenza di dati ufficiali, i dati esposti mostrano una tendenza al rialzo, poiché il 73% delle società consultate (su un totale di 280) prevede superare le vendite ottenute rispetto alla campagna 2015.
Se indossiamo la giacca dei corrieri (anello chiave nella crescita del commercio elettronico), le previsioni restano più che ottimistiche. Seur, azienda leader nel settore, ha effettuato calcoli interni prevedendo un rimbalzo del 20% rispetto ai volumi di consegna a Natale e Saldi. Per questo ha dovuto essere rinforzato con 1.700 persone nella sola Spagna. Dati simili di aumento delle consegne e del personale ha dovuto assumere uno dei suoi principali concorrenti, MRW.
Davvero preparato?
E come si è preparata ciascuna delle aziende intervistate ad ipotizzare un rimbalzo di fatturato così pronunciato rispetto all'anno passato? Secondo lo studio Terminis, l'88% dei le aziende hanno rafforzato il loro e-commerce attraverso offerte speciali (Ricordiamo che aziende come ASOS hanno anticipato il periodo dei saldi, a partire dal 25 dicembre!), azioni speciali di pubblicità e comunicazione, aumento del personale e ottimizzazione delle proprie pagine web.
Un esempio di buone pratiche in questo periodo natalizio è stato il colosso delle vendite digitali GearBest (alzi la mano chi non ha comprato lì). Se andiamo nella sua pagina, possiamo vedere come si è adattato perfettamente alla stagione, offrendo ai suoi utenti recensioni di prodotti in diversi periodi come "Natale", "Saldi" o la celebrazione della fiera CES.
GearBest è un chiaro esempio di come sapere adatta la tua attività ai periodi chiave e come sorprendere in un mercato così saturo. La sua chiusura del 2016 è stata di campane, offrendo un catalogo incredibile a un prezzo molto competitivo dal 12 dicembre al 31 dicembre, un periodo chiave in cui l'utente fa la maggior parte dei suoi acquisti natalizi. Perché aspettare fino al 7 gennaio per abbassare il catalogo quando l'utente ha già fatto la maggior parte del suo investimento quindici giorni prima. Iniziativa interessante, il futuro va in quella direzione.
Uno dei problemi da migliorare è la terminologia giuridica. Solo il 12% ha adattato i propri testi a periodi così significativi, dati illuminanti poiché per il 37% delle imprese elettroniche, i reclami sono una delle loro maggiori preoccupazioni nel periodo natalizio.
Dubbi più che ragionevoli
Se una cosa è chiara, è che il L'e-commerce non è più una moda, è una realtà. Secondo un recente studio di B2C Electronic Commerce, il 92,2% degli intervistati nel nostro Paese ammette di acquistare con questo metodo, rinunciando a recarsi in un centro fisico per acquistare il prodotto desiderato. Ma l'utente è già maturo in un ambiente digitale dove ogni giorno si sente più a suo agio e le sue richieste sono basilari e molto chiare: Che arrivi immediatamente e che il processo di reso sia semplice e pulito.
Amazon, il miglior supporto di Babbo Natale e dei Magi, non ha avuto altra scelta che riconoscere che un numero elevato di ordini non è stato in grado di raggiungere la loro destinazione nel periodo previsto, programmando le consegne per le settimane successive. Sebbene affermino di non avere una responsabilità diretta, poiché il motivo di questi ritardi è dovuto al crollo delle consegne che hanno dovuto affrontare i corrieri subappaltatori (principalmente Post Office o Seur).Ancora una volta, siamo di fronte a un collo di bottiglia. principale punto di miglioramento delle aziende di e-commerce, il miglioramento di cui gli utenti in Spagna apprezzeranno.
Il vostro servizio clienti (sempre gentilissimo, tra l'altro), si è stancato di chiedere scusa in questo momento a migliaia di utenti insoddisfatti che hanno visto come non hanno potuto godere con i loro regali che non sono arrivati in tempo. Il colosso nordamericano, come di consueto, non ha esitato a premiare gli utenti interessati con estensioni gratuite del proprio servizio Premium e con assegni per acquisti successivi del valore di 5 euro.
Ritorni: un'altra grande sfida
Un altro dei talloni d'Achille delle aziende che si impegnano nelle vendite digitali sono senza dubbio i temuti ritorni. Secondo il rapporto Terminis, sono fonte di preoccupazione per il 49%.
Riconcentriamoci su Amazon. L'azienda di Jeff Bezos si posiziona come una delle aziende che meglio risolve questo problema, dal momento che facilita all'utente il processo di restituzione dei prodotti, provvedendo alle relative spese di spedizione, rimborsando immediatamente l'importo investito (nel caso in cui l'utente decida di non trattenerle).
Se guardiamo ad ASOS, leader assoluto nella vendita di abbigliamento e accessori su Internet (100.000 utenti unici mensili e un fatturato di quasi due milioni di euro in un solo mese), anche se il processo è simile e il rimborso è garantito senza aggiunte spese di spedizione, ha l'oggetto della sollecitudine. A differenza di Amazon, l'utente interessato dovrà attendere tra i 15 ei 20 giorni lavorativi per ricevere l'importo speso sul proprio conto bancario.
Conosci Uniqlo? Una breve presentazione. Gigante tessile giapponese che sta per sbarcare in Spagna con l'obiettivo di mettere in ombra Inditex (conosciuta in tutto il mondo, tra l'altro, per aver vestito Novak Djokovic). Beh, stranamente, l'emporio giapponese ha un'atmosfera molto importante nel sistema di rimborso delle tasse sulla piattaforma di vendita digitale. Sebbene possa sembrare irreale, è l'utente che deve sostenere le spese di spedizione nel caso in cui desideri sostituire o restituire un prodotto.
Indubbiamente un'enorme goffaggine di un'azienda che si vanta di avere milioni di follower in tutto il mondo e che una grande percentuale delle sue vendite passa attraverso la sua piattaforma digitale poiché non tutti gli utenti hanno la possibilità di potersi recare in un centro fisico per fare i propri acquisti (ad esempio Spagna).
Il "m-Commerce" è qui
Prima di iniziare, risolviamo il puzzle. La "M" deriva da un telefono cellulare. E sì, e-commerce mobile Secondo l'International Christmas Study di RetailMeNot.es, è atterrato duramente in Spagna. Si stima che gli spagnoli spenderanno 930 milioni per i loro acquisti online, il 116% rispetto all'anno precedente. Per dispositivi spagnoli, attraverso i nostri smartphone, spendiamo un totale di 560 milioni di euro. La spesa è di 370 milioni quando lo facciamo tramite i nostri tablet.
Senza dubbio, Le maggiori vittime di questa pioggia di dati sono i negozi fisici. Nel periodo natalizio si stima un fatturato di oltre 20.000 milioni di euro, il che significa una diminuzione dello 0,9% rispetto all'anno precedente. L'1% è molto o poco? Quanto sempre dipenderà da quale bicchiere scegliamo (mezzo pieno o mezzo vuoto). L'evoluzione di questa danza di figure dovrà essere osservata molto da vicino. E per favore, per i prossimi anni, speriamo che le tendenze ci aiutino a garantire che i nostri regali acquistati attraverso i negozi di elettronica raggiungano i nostri alberi di Natale in tempo.
