10 qualità essenziali per un community manager ideale

Passi una giornata senza collegarti alla rete? In una percentuale alta, molto alta la risposta è ovviamente NO.
Trascorriamo gran parte del nostro tempo connessi a Internet e, naturalmente, ai social network.
Oggi tutto ciò che è online sta acquisendo grande importanza, ed è per questo che brand, pagine, aziende, ecc. hanno scelto di promuoversi attraverso la rete.
Questo è uno dei grandi motivi per cui nasce l'idea del "Community manager". È una professione che si concentra sul marketing online. Il Community manager si occupa dell'intera questione Social Media, ovvero è il gestore delle comunità virtuali nei confronti dell'azienda per cui lavora. A sua volta, è il revisore del marchio nei social media.
Ebbene, essere il Community manager di un'azienda non è affatto facile poiché deve creare, analizzare, comprendere e indirizzare le informazioni che ha ottenuto dai social network e quindi creare strategie di miglioramento.
Se vuoi conoscere più a fondo cos'è un Community manager, non perderti questo articolo

Cos'è un community manager

Non è un lavoro facile, e dobbiamo tenere conto di diversi fattori per considerare il valore di un community manager.
Successivamente, analizzeremo quali devono essere le qualità essenziali per trovare il perfetto Community manager.
1. Conosci gli strumenti di automazione
Che Facebook e Twitter siano i social network per eccellenza non significa che siano gli unici.
Un buon Community manager deve saper lavorare con strumenti come Hootsuite per programmare i contenuti.
Anche le tecniche di automazione nelle reti sono molto importanti e per questo è importante che tu conosca programmi come IFTT o Zapier.
Strumenti come SocialBro che ti forniscono una segmentazione avanzata e approfondimenti sugli utenti di Twitter, deve essere anche all'interno dei loro domini.
2. Sei interessato e conosci l'azienda
Essenziale e importante quando si tratta di essere o assumere una brava persona per questa posizione è che conoscano l'azienda.
Non solo che la conoscono, ma che è al corrente di tutte le sue novità e sa quali sono i suoi interessi. Non si tratta di essere un semplice oratore, ma devi provare passione e trasmettere il tuo interesse per il brand al resto del pubblico.
3. Un buon comunicatore come fattore chiave
È la persona che mostrerà il suo volto sui social network del nostro marchio, quindi avere buone capacità di comunicazione è molto importante. Devi essere formato in modo che i messaggi che scrivi siano attraenti e il contenuto sia creativo e adattato al mezzo in cui deve essere diffuso.
Per soddisfare questi requisiti, è necessario avere una conoscenza minima di copywriting, poiché la conoscenza di questa tecnica di scrittura può essere definita il "dono" di scrivere testi che suscitano interesse, che vendono, che attirano. E tutto questo è ciò di cui un brand ha bisogno quando si promuove.
4. È un vero esperto nell'analisi dei risultati
Le funzioni del Community manager non possono essere dirette solo all'emissione di informazioni, ma l'altro punto cardine di questa azione è la raccolta di informazioni. Non è di alcuna utilità per noi una persona che non rilascia alcun tipo di rapporto su come il pubblico ha reagito ai loro servizi.
È conveniente che tu abbia accesso a Statistiche di Google e in questo modo poter conoscere il numero delle visite. Inoltre, potrai vedere il comportamento degli utenti sul sito web e preparare un report su quale social network dovrebbe puntare di più, quale deve cambiare le dinamiche o quale dobbiamo abbandonare perché forse è una perdita di tempo.
5. Mostra iniziativa e proponi idee
È importante che tu abbia iniziativa e che dopo aver analizzato i risultati, tu sia in grado di proporre nuove idee che possano avvantaggiare il marchio.
È il collegamento principale tra il marchio e il pubblico e quindi può offrire idee che genereranno accettazione tra entrambe le parti.
6. Differenza e gestione
Differenza perché non è espresso in tutti i social network allo stesso modo. Crea un messaggio per ognuno in base alle sue regole e strategicamente per ognuno di loro
gestisce perché sa quali sono gli orari migliori per postare sui social e non fa pubblicazioni vane, che possono essere dannose.
7. Sa che un'immagine vale 1000 parole
Le immagini sono un punto chiave nei messaggi. È la prima cosa che cattura la nostra attenzione, e quindi a livello strategico devono essere uniche e d'impatto
Per poter includere immagini di questo tipo, devi avere un po' di conoscenza di Pothoshop o sapere come usare ed essere creativi con Canva.
Non è un requisito essenziale essere un esperto del settore, ma avere un po' di fantasia con il design.
8. È paziente e deciso
Ci possono essere spesso casi in cui i clienti si rivolgono ai social network per mostrare la loro insoddisfazione per qualche motivo, o qualche dubbio. È importante che al momento della risposta tu sia molto chiaro sulla situazione e conosca tutte le informazioni, in modo che in modo paziente tu possa risolvere la situazione in modo efficace e lasciando contente entrambe le parti.
Va ricordato che non deve passare troppo tempo tra le domande e le risposte degli utenti.
È importante non avviare nessun tipo di discussione pubblica sui social network, e quindi il Community Manager deve saper gestire questo tipo di situazione e gestirla correttamente.
9. Ha la capacità di essere empatico e flessibile
Una qualità da valutare è che è una persona empatica. È essenziale che tu abbia la capacità di metterti nei panni degli altri, poiché conoscendo i tuoi consumatori e sapendo cosa stanno cercando, puoi trasmetterlo all'azienda ed essere la voce del pubblico.
Deve anche essere flessibile poiché a seconda del tipo di pubblico con cui stai lavorando, devi adattare il tono, il modo di parlare e forse la lingua.
10. È organizzato e attento
Ultimo ma non meno importante, abbiamo bisogno che il Community manager abbia queste due qualità.
Devi essere attento ad ogni dettaglio ed essere chiaro su dove si trova tutto.
Non puoi essere una persona disorganizzata che non tiene traccia, e fa aggiornamenti nel momento sbagliato o non sa come gestire bene per portare più social network contemporaneamente.
È importante avere tutto sotto controllo, un programma per ogni cosa, ed essere attenti agli ultimi aggiornamenti e novità che possono sorgere sui social network.
Finora le migliori qualità che consideriamo essenziali per un Community manager. Se ne sai di più, o vuoi lasciarci la tua opinione, saremo felici di riceverla.