Sommario
Ci concentreremo su tre punti importanti da analizzare in dettaglio: catena del valore, sistemi ERP e CRM.La catena del valore dell'azienda
Michael E. Porter, ha introdotto questo concetto nel 1985. La catena del valore è costituita da tutte le attività che generano valore per l'azienda. Li dividiamo in 3 parti:
Attività di supporto/supportoSono il complemento delle attività primarie. Ci riferiamo all'Infrastruttura della Società:
1. Amministrazione delle risorse umane
2. Sviluppo tecnologico
3. Fornitura di beni e servizi
Attività primarieStiamo parlando del Processo Produttivo. Sono composti da:
1. Processi di innovazione:
- Analisi di mercato
- Sviluppo di prodotti e/o servizi
- Produzione e Distribuzione
- Logistica interna ed esterna: rapporti con i corrieri dal momento in cui la merce lascia l'azienda, fino al raggiungimento del cliente.
3. Servizi di vendita:
- Marketing, vendita e servizio post-vendita
Margine = Valore Totale ottenuto - Costi generati da ogni attività
Il principale sito di e-commerce è l'e-marketplace. Qui acquirenti e venditori interagiscono tra loro e con il sito web. Consente la globalizzazione delle vendite: può essere venduto in qualsiasi parte del mondo, nelle quantità che si desidera, consegnandolo in breve tempo, ad un prezzo migliore rispetto a un negozio fisico e il prodotto può anche essere restituito .Cosa sono i sistemi ERP? (Pacchetto Software Gestionale Integrato)
Sono un insieme di pacchetti software multimodulo collegati ad un unico database, che offrono soluzioni a supporto di molteplici processi aziendali: contabilità, acquisti, vendita, produzione, gestione delle scorte…. In questo modo, saranno in grado di aumentare la loro competitività, prendere un migliore controllo delle loro operazioni poiché integra e organizza i dati finanziari, di distribuzione e di produzione dell'azienda.
In breve, gli ERP sono software pacchettizzati, non sono progettati su misura per un particolare cliente, ma vengono acquistati insieme a strumenti di sviluppo in modo che il cliente possa adattarlo in base alle proprie esigenze e ottenere così un migliore controllo e quindi una maggiore redditività della tua azienda .
Cos'è il CRM? (Gestione Elettronica delle Relazioni con i Clienti)
È il processo per attrarre, sviluppare e fidelizzare i clienti che si realizza attraverso Internet, aumentando la fedeltà e la soddisfazione per i prodotti ei servizi offerti al cliente, poiché attualmente il cliente è il centro di qualsiasi attività commerciale.
Si basa sia sulla strategia aziendale che mette al centro il cliente, sia sulle applicazioni informatiche (hardware e software) che lo rendono possibile.
