Sommario
È qui che entra in gioco un gioco strategico su come utilizzare tutta la nostra conoscenza senza che il nostro cliente si senta attaccato alla sua privacy e senza danneggiare la nostra reputazione, trasformandoci in molestatori sul web.Vediamo quali sono le azioni che possiamo fare quando si offrono servizi e prodotti sui social network in base a quanto si ottiene dal Grandi dati.
Dobbiamo mantenere una consapevolezza demograficaQuesto significa sapere qual è l'obiettivo a cui dobbiamo mirare e agire di conseguenza, sappiamo che ciò che attrae un uomo di mezzo 20 e 25 anni non è la stessa cosa che attrae una donna tra 35 e 40 anniPertanto, dobbiamo personalizzare le esperienze per avere successo.
Offri incentivi in base al track recordBuoni, sconti e offerte preferenziali devono essere utilizzati per poter fidelizzare il cliente, ma questi devono essere concessi in base all'attività dei nostri clienti, ovvero alla loro frequenza di acquisto, agli importi che spendono e anche tenendo conto degli articoli che interessano, poiché in questo possiamo dare offerte e promozioni più accurate che possono portarci a convertire una nuova vendita.
Ora che abbiamo visto cosa dobbiamo fare, è tempo di vedere cosa non dobbiamo fare perché rischiamo di perdere la nostra reputazione.
Non sopraffare il clienteIl fatto che conosciamo anche il colore preferito del figlio del nostro cliente non significa che dobbiamo bombardarlo di avvisi, e-mail e promozioni, poiché questo può trasformarci da attenti a fastidiosi, il che provoca l'effetto opposto. L'importante è prendere in considerazione il grado di interazione del cliente con le nostre e-mail e promozioni per determinare quanto spesso possiamo stamparle senza essere fastidioso.
Non mantenere le promesseUna delle cose che possono essere dannose sono le promesse non mantenute, ad esempio le promozioni che offriamo al cliente e che quando sta per richiederle sono già state esaurite, o semplicemente la condizione per richiederla è molto specifica e confusa . Qui perderemo davvero l'intenzione del cliente di acquisire il nostro prodotto o servizio.
Come vediamo la gestione e l'uso di Grandi dati Ci dà una grande visione dei gusti e delle azioni dei nostri clienti attuali e potenziali, tuttavia dobbiamo usare il nostro potere con grande responsabilità, altrimenti saremo in grado di cadere in disgrazia ed essere conosciuti come violatori della privacy.
Le informazioni sono il bene più prezioso che esiste in questo momento, infatti le aziende che sono attualmente le più potenti e apprezzate sul mercato sono quelle i cui database hanno la più alta proiezione di crescita e archiviazione delle informazioni, anche oltre l'infrastruttura fisica o capitale che gestiscono.
Tuttavia, per raggiungere quei livelli dobbiamo iniziare da qualche parte, e il primo passo è sapere se siamo indietro o meno con il Grandi dati. Poiché nonostante la raccolta dei dati, non è necessariamente corretto, o forse non lo utilizziamo in modo adeguato.
Ecco alcuni punti che cercheranno di far luce sull'esistenza o meno di un ritardo nella nostra struttura informativa.
All'epoca molti anni fa il fogli di calcolo Erano uno strumento potente che ha contribuito a dare forma a molti empori, tuttavia oggi con così tante alternative, se il nostro Database Clienti risiede ancora in un foglio di calcolo, siamo nella preistoria in relazione a Grandi dati.
E questo non perché un foglio di calcolo sia un pessimo strumento, ma perché la difficoltà di fare analisi e proiezioni dei dati che abbiamo ci fa spendere uno sforzo che potremmo ben impiegare in altri ambiti della nostra attività. La cosa peggiore dei fogli di calcolo è che sono molto inclini a essere corrotti dall'errore umano.
L'alternativa è passare a sistemi che gestiscono strutture NoSQL, con cui possiamo inserire dati da diverse strutture senza la necessità di cambiare interfaccia, oltre a cui possiamo scalare man mano che cresciamo.
Le cose si complicano quando arriva il nostro miglior cliente e ci informa che ci cambierà per la competizione e non ne conosciamo il motivo, dopo averlo pregato di raccontarci cosa è successo in modo che abbia preso quella decisione, va e ci dice che ha è stato trattato di nuovo come un cliente e non è stata data alcuna preferenza.
Ed è qui che la nostra mancanza di Grandi datiSe avessimo saputo dal tuo servizio che eri il cliente più prezioso, ti avremmo trattato allo stesso modo? Ovviamente sarebbe stato riservato un trattamento preferenziale, ma la nostra mancanza di informazioni ci ha causato una grande perdita.
Qui possiamo usare delle formule per ottenere il vero valore del cliente, ma per questo abbiamo bisogno di un sistema informativo che ci dia i dati necessari.
Ci rendiamo conto che le nostre previsioni di mercato e il comportamento dei clienti sono più una questione di istinto e senso degli affari che di dati e numeri a supporto delle nostre decisioni. Sebbene un numero o un dato computerizzato non ci fornisca tutte le sfumature che solo gli esseri umani possono percepire, anche il fatto che non abbiamo una base concreta ci fa male. Questo ci porta a pensare alla necessità del momento, e forse non ci permette di vedere un passo o due avanti.
ConclusioneCome facciamo a vedere se siamo indietro nel nostro Grandi dati Ci saremo sicuramente identificati con alcune di queste sezioni, l'importante come in ogni cosa è riconoscere le nostre debolezze e sulla base di esse lavorare alla loro soluzione.
