Sommario
Al momento, sebbene quanto sopra sia ancora valido, abbiamo un nuovo livello di complessità e questo è l'accesso 24/7 Dal cliente ai social network e forum, non basta più avere una presenza del servizio clienti nel nostro punto vendita o azienda, ora bisogna moltiplicarsi ed essere in rete.Un cliente colpito da una cattiva opinione su di noi è in grado di creare pagine o voci di forum che possono danneggiare seriamente la nostra immagine, ecco perché il servizio clienti ha dovuto evolversi e chi non comprende questi cambiamenti può essere destinato a fallire molto forte.
Al momento il cliente ha preso il controllo di come vuole ricevere attenzione, questo significa che in primo luogo non possiamo trattare male nessun utente se non vogliamo subire di conseguenza una diminuzione della nostra reputazione e in secondo luogo non possiamo più dare il Servizio Clienti con cui ci sentiamo a nostro agio, dobbiamo ora essere in nuovi campi, dedicare risorse ai social network e migliorare i nostri tempi di attenzione.
Non basta più lavorare in orario d'ufficio, il cliente vuole risposte in questo momento e per questo dobbiamo dedicare una maggiore risorsa e rispettare, tuttavia non tutto è a vantaggio del cliente, questo schieramento ci farà aumentare reputazione e fiducia punti con tutti gli elementi che sono in contatto con il nostro marchio.
Il social media possono essere una benedizione o una svolta, tutto dipende da come li usiamo. Sono generalmente utilizzati per connettersi con il cliente e fargli conoscere tutti i nostri vantaggi come azienda, prodotto o servizio, tuttavia le reti sono anche il ricettacolo delle più grandi lamentele dei clienti insoddisfatti ed è qualcosa che non possiamo nascondere.
RisposteEcco perché qui dobbiamo dare risposte rapide e personalizzate in modo che il cliente senta che è il suo canale, che siamo quando ha bisogno di noi e non solo durante l'orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, questo ci dà un altro vantaggio, chi sta guardando Se utilizzi o meno il nostro servizio, vedrai che siamo reali e che siamo veramente disposti a risolvere i tuoi problemi.
Come si vede, dobbiamo apportare modifiche al nostro politiche del servizio clientiA causa della natura massiccia dei nuovi media, se abbiamo una cattiva opinione, durerà sulla rete per molti anni, qualcosa che può influenzarci è il motivo per cui dobbiamo prenderlo in coscienza e sviluppare piani per il momento attuale e fare a lungo piani a termine termine in cui includiamo questa evoluzione nel servizio clienti.
