Capitale conversazionale in profondità

Il capitale conversazionale è l'insieme delle tecniche per creare una conversazione su prodotti o aziende. Come già sappiamo, il marketing digitale cerca di convincere i consumatori a guardare un determinato prodotto, quindi il capitale conversazionale è il modo migliore per convincere tutti a parlarne.
Il capitale conversazionale Ha tre aspetti fondamentali, che devono essere raggiunti nel piano di Digital Marketing per generare conversazione su un determinato argomento. Sono i seguenti:

1. Notorietà

Il consumatore vuole farsi notare e parlare delle cose che lo circondano, avvicinare i prodotti che è riuscito ad ottenere o che ha il desiderio di ottenere. Questo dà capitale conversazionale.

2. Risonanza

Si verifica quando si parla di prodotti che hanno avuto un impatto sul consumatore.

3. Valore residuo

È ciò che rimane nella mente, cioè ciò che l'utente ricorda ricorderà da una conversazione.
Attività del Piano di conversazione
Sono i fatti che promuovono la creazione, la generazione o la memoria di qualcosa di specifico. Questi eventi sono in grado di promuovere gli aspetti di notorietà, risonanza e valore residuo e quindi generare capitale conversazionale.
Queste risorse sono chiamate motori di ricerca. Secondo lui, il capitale conversazionale è guidato da otto motori di ricerca, che creano conversazioni sulle reti su un determinato prodotto o marchio. Nel marketing digitale dobbiamo tenerne conto nel modo seguente:

Rituale

Sono i riti/costumi o comportamenti degli utenti nel mondo digitale.

Esclusività

Quando un'esperienza di consumo, offre un alto grado di personalizzazione.

Miti della rete

Stanno fondando storie di brand.

Icone

Sono segni e simboli che ricordi e associ a un marchio.

Distinzione sensoriale

Si verifica quando un'esperienza di consumo è rilevante e sorprende molti dei nostri sensi in modo significativo.

tribalismo

Sono storie di brand che entrano a far parte del processo di formazione e affermazione della propria identità. Le esperienze dei consumatori uniscono persone che la pensano allo stesso modo.

Supporto per

Quando i consumatori liberi parlano bene della loro esperienza con un marchio o un prodotto.

Credibilità

Prova a creare storie di marca, senza disconnessione tra come è progettato un prodotto. Chi sei in rete.
Il successo del capitale conversazionale è dovuto alla grande quantità di informazioni di cui dispongono utenti e consumatori. Ciò consente loro di partecipare alla rete solo nelle conversazioni di qualità che li interessano e aggiungono valore a loro e discriminano il resto.
Attuazione del capitale conversazionale
Per eseguire un piano di implementazione conversazionale, devono essere seguite le seguenti linee guida:
Studio dell'ambiente del capitale conversazionaleÈ fatto di:

• Livello di soddisfazione del cliente
• Livello di risonanza che il prodotto o servizio ha sui clienti
• Opinione dei clienti
• Livello di identificazione del cliente o consumatore con il prodotto
• Livello di generazione di risonanza che il prodotto o servizio ha sui clienti
• Livello di creazione di valore residuo che il servizio o il prodotto ha nei consumatori o nei clienti

Estratto degli obiettivi di capitale conversazionaleIl piano del capitale conversazionale deve contenere:

• Obiettivi del piano
• Ipotesi su cui si basa il piano del capitale conversazionale
• Controllo della qualità dell'esecuzione del piano del capitale conversazionale, controllo che i fornitori stiano eseguendo il piano del capitale conversazionale con la qualità appropriata.
• Comunicazione del piano di capitale conversazionale sia all'azienda che ai punti della rete di comunicazione per l'azienda.
• Gestione del rischio del piano del capitale conversazionale.

Struttura del piano di capitale conversazionaleEsamineremo come strutturare o creare il piano di capitale conversazionale. Dobbiamo studiare i livelli di situazione che l'azienda si trova nel capitale conversazionale:

• Pessimo: non esiste
• Male: è molto povero
• Giusto: non va bene
• Bene: ci sono cose che possono essere migliorate
• Molto buono: è perfetto e imbattibile.

a strutturare il piano del capitale conversazionale, si terrà conto di tre punti fondamentali:

• Informazione
• creatività
• Attività di capitale conversazionale.

Esecuzione del pianoLe fasi di attuazione sono:

• Confeziona la tua idea
• Sviluppa un prototipo del tuo progetto. Disegno
• Monitora il feedback che genera
• Lancia il tuo progetto sul mercato. Start-up, il go live del progetto.
• Migliora il progetto in base al feedback dei consumatori.

Controllo e follow-upControllo e monitoraggio del piano del capitale conversazionale:
1. Strumenti e tecniche di controllo e monitoraggio:

• Sistema di gestione di controllo e monitoraggio
• Gestione della configurazione
• Misurazione dei progressi
• Piano aggiuntivo
• Sistema informativo gestionale di controllo e monitoraggio

2. Ingressi per controllo e monitoraggio:

• Il piano del capitale conversazionale
• Rapporti di controllo
• Controllo del cambiamento e gestione del monitoraggio

3. Uscita per controllo e monitoraggio:

• Piano del capitale conversazionale aggiornato
• Azioni correttive sul piano di marketing iniziale
• Lezioni apprese