Per questo, ritengo che sia sempre consigliabile creare un documento in cui vengano definiti i seguenti 7 fattori prima di tutto per poter effettuare una gestione coerente e per potersi connettere efficacemente con i follower.
1. Pubblico
Qui non si dice solo *****, età e ceto sociale. Ogni follower che hai è molto più di un numero e di una lettera. Abbi cura di conoscere e definire chi sei, cosa ti piace, quali luoghi frequenti, in quali social network ti senti più a tuo agio e condividi di più… Va anche oltre: perché ti piace quello che ti piace, perché condividi qualcosa su social network e perché acquistare.
E per di più, una volta definito questo, non lasciarlo statico. Così come possono cambiare i tuoi gusti e le tue abitudini personali, così possono cambiare quelli dei tuoi clienti. Cerca di rimanere in contatto con loro per sapere quando è il momento di offrire loro qualcosa di nuovo e cosa migliorare.
2. Personalità
Per definirlo nel dettaglio, chiediti: se il tuo brand fosse una persona, come sarebbe? Per rispondere a questa domanda, consiglio di seguire il seguente modello:
- Testa e cuore: È tutto ciò che costituisce la parte interna del tuo marchio, perché fa quello che fa, cosa lo motiva a comportarsi come fa.
o Visione
o Valori
o Credenze
- Persona: Cosa fa il tuo brand, se fosse una persona, quanti anni avrebbe, sarebbe un uomo o una donna, quale sarebbe il suo atteggiamento nei confronti della vita e quali sarebbero i suoi hobby.
o Occupazione
o Età, sesso
o Atteggiamento
o hobby
- recitazione: Questo si riferisce alla parte esterna del tuo marchio sui social network, la prima cosa che il tuo pubblico noterà quando ti contatta per la prima volta.
o Come ci vediamo (look & feel)
o Come parliamo (tono di comunicazione): come comunichiamo, quali parole usiamo, quanto siamo vicini.
o Come ci comportiamo
Ciò che si cerca con questo modello è avere una definizione completa e da tutte le angolazioni possibili di ciò che è il tuo marchio, i suoi valori, il suo scopo e il suo modo di essere.
3. Ecosistema digitale
Ora che conosci il tuo pubblico e hai definito chi sei e come vuoi comunicare come brand, è tempo di definire in quali social network sarai presente. Non si tratta di dove vuoi essere, ma di sapere dove si trova organicamente il pubblico con cui vuoi connetterti. Ad esempio, in termini generali, se si vuole raggiungere un pubblico più adulto, Facebook e Twitter saranno i più ideali, mentre se parliamo di millennial e nativi digitali, probabilmente sarà meglio essere su Instagram e Snapchat.
D'altra parte, i social network che sceglierai dipenderanno anche dal tipo di contenuto che genererai. Se realizzi video, YouTube o Vine saranno le piattaforme più adatte, e se crei infografiche, Pinterest sarà molto utile.
Ciò che intendo con questo è che devi essere molto chiaro su quale ruolo giocherà ogni social network nella tua strategia. Scegliere il social network sbagliato farà perdere tempo a generare contenuti per esso, senza generare alcun beneficio per il tuo brand.
4. Frequenza e calendario di pubblicazione
Una volta decisi i social network che compongono il tuo ecosistema digitale, determina una frequenza minima di pubblicazione per ogni canale e un palinsesto iniziale. È importante valutare questo passaggio nel tempo per regolare le ore e il numero di pubblicazioni ogni giorno in base ai migliori risultati che si ottengono nel tempo.
5. Pilastri della comunicazione
Questo punto è estremamente importante poiché determinerà le aree di contenuto che svilupperai, al di là di ciò che riguarda direttamente i tuoi prodotti o servizi. In questo modo, un negozio di abbigliamento potrebbe avere diversi pilastri:
- Marchio: Questo pilastro coprirà tutto ciò che riguarda il negozio, le sue promozioni e i suoi prodotti.
- Moda: All'interno di questo pilastro puoi parlare di argomenti come tendenze, colori di stagione, settimane della moda, street style, consigli di stile, ecc.
- Bellezza: Essendo un negozio di abbigliamento, le questioni che hanno a che fare con l'immagine personale possono essere rilevanti. All'interno del pilastro della bellezza, si può parlare di trucco, consigli, cura della pelle e dei capelli, ecc.
- Benessere e stile di vita: fitness, rimedi naturali, esercizio fisico, alimentazione sana, musica, notizie.
La buona notizia è che questi pilastri non sono esclusivi e puoi parlare, ad esempio, dei colori della stagione e mostrare i prodotti del negozio che hanno quel colore. In questo caso, i pilastri del marchio e della moda lavoreranno insieme per generare contenuti utili per il pubblico e per aiutare a generare conversioni.
6. tattica
Una volta definiti i pilastri, puoi stabilire tattiche specifiche che poi applicherai all'interno della tua strategia.
Ad esempio, una tattica per aumentare il tasso di coinvolgimento possono essere i concorsi, e all'interno di questo documento puoi stabilire cose del genere una volta al mese a regalare di un prodotto in cui le persone devono interagire con il marchio per partecipare. Può essere con commenti, condivisione, creazione di contenuti con un hashtag del marchio, ecc.
In questo momento puoi definire tutte le tattiche che vuoi, ma non pensare che questo sia un limite. Tutti i passaggi precedenti ti hanno già aiutato a generare una struttura all'interno della quale puoi muoverti, adattare, migliorare e stabilire nuove tattiche per sviluppare o rafforzare diversi aspetti (conversioni, coinvolgimento, ecc.)
7. Esempi
Affinché tutto sia ben stabilito e specificato, fai un esempio di come sarebbe una pubblicazione per ogni pilastro di ogni social network. Fai lo stesso con le tattiche che hai menzionato nel passaggio precedente.
ConclusioneSe ti prendi il tempo per seguire questi 7 passaggi, tutto sarà molto più chiaro quando arriverà il momento di pubblicare qualcosa su un social network. Definire la tua strategia in anticipo ti impedisce di fare le cose in modo arbitrario e che ogni pubblicazione e interazione sia allineata con gli indicatori chiave di gestione che hai deciso di monitorare e misurare.
Influencer nella RRSS
L'influenza sui social media viene calcolata osservando il numero di follower che qualcuno ha, così come la sua leadership. Questa leadership può verificarsi in un'area specifica, un settore, un tipo di contenuto o persino un hashtag.
Gli influencer sono utenti frequenti e costanti dei social network e autorità su alcuni argomenti. Possono dare credibilità a un prodotto o servizio ed elevare le conversazioni a livelli più alti con la loro esperienza. Nel mondo saturo dei social media, gli influencer diventano personaggi che ispirano fiducia e accumulano capitale sociale.
Come identificarli? [/ Color] [color = rgb (0,0,0)]
[/Colore]La prima cosa che dovresti fare è vedere i tuoi follower. Non importa quanto grande o piccola sia la tua attività, è meglio iniziare con ciò che sai e chi ti conosce.
[color = rgb (17,85,204)] Klout [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] è uno strumento conveniente che puoi utilizzare per misurare l'influenza dei tuoi follower, poiché richiede tutta la presenza e l'attività nei social network di una persona e assegna un punteggio univoco alla sua influenza sui social media. Puoi persino installare un [color = rgb (17,85,204)] plug-in di Google Chrome [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] che ti consente di visualizzare le valutazioni di Klout direttamente nel tuo Feed di notizie di Twitter.
Da lì, determina chi sono i tuoi follower con il maggior numero di spettatori. Confronta questi dati con i tuoi rapporti dei tuoi follower più coinvolti (Fidanzamento), e cerca i punti di incontro tra questi due fattori: follower e engagement con il tuo brand.
È probabile che tu conosci già questi individui o marchi: sono quelli che possono far pendere l'equilibrio dei tuoi post da "nessuno lo ha letto" a "successo totale" con un semplice retweet.
Ma chi non compare in questa analisi? Quali influencer sanno della tua esistenza (almeno ti seguono), ma non interagiscono con il tuo brand? Questi sono gli influencer che dovresti attaccare per primi, in quanto rappresentano la fetta più grande del potenziale non sfruttato per moltiplicare la portata del tuo marchio.
Come connettersi con loro?
Dopo aver identificato gli utenti più importanti che partecipano alle conversazioni importanti per il tuo marchio, ora è il momento di contattarli. Questo è quando devi prendere alcune misure per garantire maggiori possibilità di successo.
Non accontentarti di farti seguire da più influencer. Piuttosto, imposta indicatori chiave per vedere se riesci a farli interagire con te e moltiplicare il tuo messaggio.
Analizza i loro diversi account sui social network e raccoglie informazioni su quale tipo di contenuto condividono di più, a che ora, su quali argomenti; E dai priorità alla creazione dei tipi di contenuti che vedi apprezzare e condividere con gli influencer.
Studia anche le prestazioni dei tuoi contenuti in termini di tasso di coinvolgimento con gli influencer che hanno avuto nel tempo. In questo modo sarai in grado di sapere se ciò che hai fatto riesce a connettersi con il pubblico desiderato.
Se non stai ottenendo il coinvolgimento desiderato con le persone di tuo interesse, è il momento di adattare il tipo di contenuto, l'oggetto, il formato, l'ora o la regolarità. L'obiettivo qui è confrontare questi due aspetti e allineare i tuoi contenuti per migliorare il coinvolgimento dei tuoi influencer con il tuo marchio.
Come li convinco?
Una volta che ti sei messo nel loro radar fornendo il tipo di contenuto che apprezzano, apprezzano e condividono, è tempo di continuare a dargliene di più.
Indipendentemente dal tuo attuale coinvolgimento con gli influencer, è sempre bene aumentarlo, raggiungendo più influencer o facendo interagire di più con te quelli che già ti conoscono.
Ma questo non accadrà dal nulla. Non puoi aspettarti che qualcuno con 10 volte più follower e influenza di te scopra il grande valore di ciò che condividi. Certo, può succedere, ma sapendo che così tante persone chiedono anche la tua attenzione, ti seguono, citano, ecc. Perché lasciarlo al caso?
Invece, aggiungi valore in anticipo e dai agli influencer ciò che loro (e tu) vuoi: coinvolgimento. Interagisci con i loro contenuti e lasciati coinvolgere dalle conversazioni che stanno iniziando o conducendo. Questo è organicamente.
In modo a pagamento, puoi anche identificare ciò che la tua attività ha da offrire a un influencer, che si tratti di prodotti, servizi, sconti, ecc… Tutto dipenderà dal tuo modello di business e da come viene gestito l'influencer che vuoi conquistare.
Naturalmente, un influencer guadagnato grazie all'impegno reciproco poiché la persona apprezza sinceramente i tuoi contenuti, prodotti o servizi è un influencer più prezioso di uno guadagnato a pagamento, poiché il primo tipo continuerà ad essere il tuo influencer finché continuerai a generare contenuto dal valore e dalla qualità, o fornendo i prodotti/servizi che l'hanno conquistato all'inizio; mentre è molto più probabile che il secondo cesserà di esistere quando i benefici materiali a cui hai contribuito si esauriranno.
D'altra parte, se hai già identificato i tuoi influencer all'interno del tuo pubblico, ora è anche il momento di guardare oltre e cercare leader di pensiero al di fuori dei tuoi follower. Una volta identificati, monitora costantemente i loro profili sui social network e trascorri del tempo condividendo e interagendo con i loro contenuti.
E visto che stai facendo questo duro lavoro, approfittane! Dai un'occhiata a come questi influencer comunicano e condividono e impara dai migliori: hanno ottenuto quella posizione per un motivo. Quando si tratta di social media, creare influenza non è solo un buon contenuto, ma ha anche una tecnica.
Come li conservo?
Le dinamiche sociali dipendono dal dare più di quanto chiedi. Questo può sembrare controproducente, ma quando si tratta di social media (al contrario del marketing transazionale), funziona meglio per conquistare un pubblico.
Alla fine, se l'intera comunità agisce in modo simile, finiscono per guadagnare più di quanto possano immaginare. Questo vale soprattutto per i follower che hanno influenza. Ciò che dai loro - contenuto, accesso, coinvolgimento - ha maggiori possibilità di raggiungere una portata maggiore rispetto a ciò che potresti ottenere da solo, anche se ti sforzi di più. Per qualcosa queste reti sono chiamate social.
Il vantaggio di avere follower influenti è una medaglia a due facce: da un lato, puoi amplificare la portata dei tuoi contenuti quando li condividono; e dall'altro, questi influencer portano credibilità, approvazione e sostegno al tuo marchio. Mantienili interessati pubblicando contenuti unici e di valore e interagendo con ciò che, a loro volta, condividono.
Riempi il tuo programma settimanale con contenuti di qualità, sia tuoi che curati da questi influencer. Dedicati a chiacchierare sugli argomenti che interessano di più il tuo pubblico.
In definitiva, gli influencer ti rendono un servizio molto prezioso dandoti la loro tacita approvazione. Non stai dando loro qualcosa gratuitamente, ma stai lavorando per mantenere la loro attenzione. Se vuoi continuare a mantenere quell'attenzione, continua a dare loro il meglio di ciò di cui hanno bisogno, vogliono, sono interessati e si divertono.
Collaborazione
L'influenza sociale lascia molto spazio a tutti per beneficiarne. La collaborazione con marchi e influencer che traggono vantaggio dallo stesso mercato o da mercati simili continua ad amplificare il tuo messaggio, raggiungendo un pubblico che altrimenti non sarebbe raggiungibile.
Se sei preoccupato di avere, in parte, gli stessi follower di un altro marchio, fai il mining di informazioni per vedere quali potenziali alleati ti interessano di più. I tuoi follower più influenti sono molto simili o molto diversi da te? Concentrati sui partner che a loro volta contano influencer al di fuori della tua rete tra i loro follower in modo da poter amplificare notevolmente la tua portata.
Quando negoziate con questi partner, parlate loro di questi dati in quanto beneficeranno tanto quanto voi dalla collaborazione. Una volta costruite queste partnership, monitoratele e valutatele per mantenerle attive ed efficienti.
ConclusioneSui social media, la tua voce e la tua reputazione sono, in parte, un'estensione e il risultato delle relazioni che costruisci. Avere molti follower rappresenta un grande potenziale. Hanno follower che interagiscono e hanno influenza? Le possibilità sono infinite.
Per seguire i consigli e migliorare le tecniche nei Social Media visita questa sezione:
