Sommario
Che cos'è un gestore di comunità?È una persona che gestisce i social network online. Si prende cura e mantiene la comunità pur essendo un collegamento tra gli utenti della rete e la struttura aziendale. Il suo obiettivo è la costruzione e la crescita della comunità sociale dell'azienda che ruota attorno a un prodotto o servizio aziendale.
Le sue funzioni includono:
- Preservare l'identità digitale dell'azienda
- Essere un valido collegamento tra le esigenze sollevate dagli utenti e le possibilità a disposizione dell'azienda per rispondere efficacemente.
- Rileva opportunità e minacce che possono interessare l'organizzazione che rappresenti.
- Cerca di stimolare e ottimizzare l'interazione degli utenti del sistema.
- Sapere qual è il target di riferimento dell'azienda
- Fornire soluzioni efficaci alle situazioni che si presentano.
- Monitorare le azioni svolte dall'azienda su Internet.
- Migliora l'immagine aziendale
- Trasmetti i valori del marchio
Il contenuto deve essere correlato all'azienda, al marchio e al pubblico del social network. Il contenuto è più importante del design aziendale.
È necessario riportare in dettaglio qual è la posizione dell'azienda. Gli articoli scritti dovrebbero contenere elementi multimediali per essere più attraenti e interattivi.
- Il contenuto deve essere pertinente ea sua volta condiviso con altri social network.
- Partecipa agli eventi e diffondili
- Il materiale deve essere testuale, ma anche audiovisivo come video, audio e fotografie.
- Analizzare la percezione del marchio su Internet
- Analizzare la composizione dell'ambiente.
- Suggerire alternative e inviare segnalazioni all'azienda.
- Deve essere un moderatore, cioè per verificare che la qualità dei contenuti generati dall'utente non sia conforme alle linee guida di comportamento della community, per evitare problemi di convivenza tra i suoi membri.
- Sii dinamico, genera conversazioni, partecipa e aiuta la comunità ad essere attiva.
- Sii responsabile e organizzato. Avere importanti conoscenze SEO e SEM e per quanto possibile come sviluppatore di contenuti multimediali, ovvero implementare strategie che generino traffico sul Web.
- Posiziona la pagina nei principali motori di ricerca.
- Apportare frequenti modifiche al Web per consentire l'aggiornamento nei motori di ricerca.
- Sviluppa strategie per implementare campagne Google Adwords.
Il suo contenuto testuale deve essere in spagnolo castigliano corretto, con una buona ortografia ed evitare di scrivere con lettere maiuscole. Enfatizzare le emozioni, evitare fraintendimenti attraverso l'uso di emoticon per simulare toni di complicità o ironia. Pensa prima di scrivere ed evita parole o atteggiamenti che potrebbero essere fastidiosi o offensivi per altri utenti in termini di religione, politica, sessualità, tra gli altri argomenti.
Il community manager deve essere onesto e operare in modo trasparente. Tratta gli altri con rispetto, partecipando con educazione e con una mente aperta alle opinioni espresse dagli utenti.
