Servizio clienti nei social media

Attualmente con il diffusione di social media I reclami su un prodotto o servizio possono distruggere la reputazione di un'azienda che ha una buona idea ma non sa come affrontare le crisi e i commenti negativi.
Errori comuniCi sono molti errori che vengono commessi quotidianamente nel social media e che determinano se un cliente continua ad utilizzare il prodotto o il servizio, anche se un potenziale cliente fa il passo per utilizzarlo, tra questi errori il principale è solo quello di rispondere a menzioni positive del marchio sui social mediaAnche se non c'è niente di sbagliato nel rispondere a un complimento di un cliente o consumatore, dovresti anche riconoscere i problemi e cercare di dimostrare che sei consapevole e che vengono intraprese azioni, non c'è niente di peggio che leggere una o due menzioni positivo del marchio a cui risponde e che tra queste due menzioni ci sono 3 menzioni negative senza risposta.

Se il passo di essere sui social network è già stato fatto, dobbiamo anche tenere conto di qual è la nicchia del nostro mercato e quali sono gli interessi dei nostri utenti, un altro errore che viene fatto è non usare un linguaggio correttoSe riconosciamo già commenti positivi o negativi e abbiamo fatto il passo di rispondere a tutti, dobbiamo farlo in modo appropriato, dobbiamo evitare risposte preconfezionate; Questo non significa che non ne hai uno politica di comunicazione nelle retiIn caso contrario, non possiamo rispondere con un testo in cui l'unica cosa che cambiamo è il nome dell'utente a cui rispondiamo, poiché questo dà l'immagine dell'automazione che nessuno legge davvero i commenti.
Monitoraggio e aggiornamentoQuando offriamo qualcosa nelle reti, dobbiamo farlo seguito sì aggiornamenti dell'offerta, niente di peggio che dire che il caso sarà esaminato e verrà data una risposta e quando i giorni passano lo stesso cliente o utente scrive di nuovo chiedendo una risposta sul perché il suo caso non è stato seguito, ricorda che questo è pubblico e molti vedono come stiamo risolvendo il caso.

L'ultima cosa che dobbiamo tenere in considerazione quando siamo sui social network, è che dobbiamo essere onesti con chi segue il marchio, il prodotto o il servizio, è bene riconoscere l'errore, può essere descritto in una certa misura che succede, è d'obbligo segnalare che si stanno facendo delle azioni ed è anche un dovere chiedere scusa in pubblico, in fondo, nonostante tutto sia gestito con mezzi digitali, alle due estremità ci sono gli esseri umani e con questo noi tutti portano emozioni, se sappiamo incanalarle possiamo trasformare una situazione negativa ma ben gestita in una conversione e riaffermazione di utenti e clienti per il nostro business.