Sommario
Questo potrebbe non essere molto appariscente, ma è una statistica molto importante, che può denotare diverse cose.Primo, potrebbe esserci un errore nella piattaforma che impedisce all'utente di acquistare, ovvero il pagamento potrebbe non essere elaborato o si verifica un errore di sistema che non consente di passare alla fase successiva. Per verificarlo dobbiamo effettuare una serie di test nel nostro ambiente di produzione prendendo le variabili più significative dall'universo di carrelli abbandonati che abbiamo sul nostro sito.
Secondo, i nostri prezzi non sono chiari, dopo che l'utente ha aggiunto il prodotto, il prezzo del prodotto viene trasformato, o perché vengono aggiunte le tasse o le spese di spedizione o spedizione è più costoso di quanto l'utente si aspettasse. Questo è percepito come una mossa sporca contro di te e quindi abbandoni ogni intenzione di comprare ciò che hai scelto. È importante avere una sezione chiaramente leggibile in cui gli utenti possano vedere le tariffe in ogni momento ed evitare così quella sensazione di inganno che può capitare loro.
Terzo, le opzioni di spedizione e pagamento sono limitate, una volta che l'utente ha scelto i suoi prodotti e ha accettato i prezzi, non ottiene un mezzo di pagamento di suo gradimento o semplicemente non esiste un'opzione di consegna nella sua città o paese. Qui dobbiamo tenere a mente che, sebbene ci siano momenti in cui una spedizione non può essere effettuata in nessuna parte del mondo, deve essere chiarito, così come i metodi di pagamento accettati.
Poiché conosciamo le cause di abbandono più frequenti, dobbiamo tenere presente che per rilevarle può essere conveniente per noi contattare il cliente. Possiamo raggiungere questo obiettivo con un semplice questionario e offrendo sconti per la partecipazione, in questo modo otterremo miglioramenti e potremo aumentare le vendite o riconquistare la fiducia dei clienti.
È consuetudine che l'invio di e-mail di promemoria oscilli tra uno e tre messaggi, è importante che siano tutti diversi e personalizzati, che mostriamo i prodotti che sono stati lasciati nel carrello della spesa e offrire un ulteriore incentivo per il cliente.
Se vogliamo ridurre l'abbandono dei carrelli della spesa, dobbiamo accettare mezzi di pagamento internazionali e popolari come Paypal o Autorizzato.net che sono piattaforme riconosciute e che forniscono un plus di sicurezza negli acquisti.
È anche importante essere chiari sui modi in cui un cliente deve comunicare direttamente con noi, a numero verde e un chat online possono essere buoni modi per creare fiducia e aiutare le nostre vendite.
