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Una delle cose che ci aiuta di più a mantenere felici i nostri utenti e potenziali clienti è un buon supportoSentirsi curati può salvare un errore della piattaforma o un prodotto non così spettacolare dal fallimento totale sul web.Chat dal vivoGli strumenti a supporto sono tanti, tuttavia i chat dal vivo Si distingue per l'immediatezza del suo contatto e anche per il fatto che non abbiamo bisogno di implementare una nostra infrastruttura, questo grazie ai diversi servizi disponibili.
Il problema con i principali servizi di chat online sono i loro costi, perché sono focalizzati su grandi aziende e società, se siamo appena agli inizi abbiamo bisogno di opzioni più economiche senza abbassare la qualità.
Ecco alcune opzioni che possono servire come punto di partenza per migliorare l'assistenza clienti in tempo reale nelle nostre piccole imprese:
Questo servizio è un ottimo inizio perché è gratuito, ma oltre a ciò ci offre quasi tutte le funzionalità dei servizi di pagamento, con questo possiamo fare dei test pilota e vedere se questo tipo di strumento si adatta davvero alla nostra attività senza la necessità per investire una somma di denaro a rischio incerto.
Tra le migliori funzionalità che ci offre c'è la possibilità di fare un monitoraggio live delle sessioni per personalizzare l'esperienza, possiamo anche come agenti di supporto partecipare a più sessioni al momento in tempo reale.
Con questa opzione non dobbiamo limitarci solo al testo, il cliente può scegliere in quale modo di quelli disponibili può essere dato e ottenere supporto, ad esempio può essere chiamate vocali su ip, video chat o la classica chat scritta.
Tutto questo è possibile con un canone di circa $ 12,99 al mese d'ora in poi, oltre ad avere una prova gratuita con cui potremo avere un agente e un canale vocale.
Ci offre un po' di più del semplice dare supporto, con un costo mensile che va da $ 20 in poi è più costoso, tuttavia ci permette di ottenere statistiche sulla navigazione degli utenti sul nostro sito web in modo da poter offrire aiuto nei momenti chiave quando si studia il comportamento degli utenti.
Anche con i loro strumenti ci aiutano ridurre il tasso di abbandono fino al 10% al momento dell'acquisto, e ridurre la frequenza di rimbalzo fino al 20% dei nostri potenziali clienti.
Come possiamo vedere, abbiamo diverse opzioni a diverse scale di prezzo che possono aiutarci a migliorare il nostro servizio di supporto dal vivo, con questo possiamo migliorare la nostra attività online in crescita e quindi continuare a crescere.
